5月19日，福州倉山萬達(dá)百貨組織了一場VIP周末游的活動(dòng)，該活動(dòng)由客服人員通過電話邀約成功邀請了15名VIP顧客參加，并由一名客服人員陪同前往，旅游地點(diǎn)是福州的后花園——永泰云頂。

此次活動(dòng)的主要方式是以VIP顧客使用會(huì)員卡內(nèi)積分兌換旅游費(fèi)用的形式展開，積分不足的部分以現(xiàn)金形式補(bǔ)繳給旅行社，為體現(xiàn)會(huì)員卡積分超值作用，對積分兌換比例進(jìn)行了調(diào)整，VIP顧客只需使用9600分即可免費(fèi)參加此次周邊游，不需補(bǔ)繳現(xiàn)金，此種方式獲得了許多顧客的肯定。

該旅游路線中包括天池草場、五彩索道、冰川峽谷、海西飛瀑、花海梯田等主要景點(diǎn)，景色怡人，是工作之余放松身心的好去處，15位VIP顧客當(dāng)日游玩情緒很高，紛紛表示希望有更多類似的活動(dòng)舉辦。我們收集了15名VIP顧客的調(diào)查問卷，對此次活動(dòng)的服務(wù)滿意度達(dá)93.33%，希望積分兌換更多服務(wù)的顧客有33.33%，希望積分抵現(xiàn)的顧客達(dá)46.67%。

在活動(dòng)之中，客服人員也與15名VIP顧客結(jié)下了深厚的友誼，并將在今后的服務(wù)當(dāng)中，將15名VIP顧客列入該客服人員主要負(fù)責(zé)的顧客名單中，給予更細(xì)節(jié)性的服務(wù)，如季節(jié)性短信問候、生日祝福、商場促銷特別告知、VIP活動(dòng)特別宣導(dǎo)等。

VIP顧客楊玉蘭女士說，自己是個(gè)購物達(dá)人，幾乎辦理了福州所有百貨的會(huì)員卡，消費(fèi)積分也不少，一到年關(guān)，許多卡內(nèi)的積分就自動(dòng)清零了，使用積分可以免費(fèi)出游還是第一次，感覺很有趣，也很貼心，到山間走走，擁抱大自然，很放松也很開心。

VIP顧客童輝說，他剛辭職下海經(jīng)商，平時(shí)工作非常忙，壓力很大，常常加班到深夜，一個(gè)月也顧不上跟妻子說兩句話，參加這次活動(dòng)，就當(dāng)作是給自己一個(gè)小小的假期，也給兩個(gè)人更多溝通、交流的空間，感覺非常好，雖然童先生卡內(nèi)積分不足以兌換兩個(gè)人的費(fèi)用，補(bǔ)繳了90元，但他覺得已經(jīng)超值了。