萬達(dá)院線與淘寶網(wǎng)進(jìn)行“3.8淘寶生活節(jié)”的合作，經(jīng)過多輪討論與分析，發(fā)現(xiàn)購票環(huán)節(jié)中存在的隱患，淘寶網(wǎng)帶來的用戶并發(fā)交易量的峰值，將超過萬達(dá)電影網(wǎng)后臺系統(tǒng)上限。最終，通過取票碼等方式，既保證了活動效果，也避開我們的短板。

提前評估 發(fā)現(xiàn)隱患

2014年3月8日，萬達(dá)院線與淘寶網(wǎng)進(jìn)行“3.8淘寶生活節(jié)”的合作。北京、上海、廣州、深圳、成都、南京、武漢等地25個影城除IMAX、VIP廳外全部包場供應(yīng)淘寶用戶，其他118家影城將提供1～3個廳包場給淘寶。

活動提前預(yù)售3月8日的影票，3月5日、3月6日、3月7日共3天每天分10點(diǎn)、14點(diǎn)、20點(diǎn)3個時間點(diǎn)準(zhǔn)時開搶。屆時用戶通過手機(jī)淘寶客戶端，進(jìn)入萬達(dá)專場頁面，選座位購票，所有影片僅需3.8元。購票成功后去影城自助取票觀影。活動期間，每個用戶最多只能購買2張電影票。

為配合本次活動的開展，院線投入了線上線下整合推廣資源。當(dāng)時萬達(dá)院線網(wǎng)購占比約20%，由于本次活動開放了大量包場資源，預(yù)計(jì)活動當(dāng)日網(wǎng)購占比至少上升3倍，而交易并發(fā)量將達(dá)到往日的數(shù)倍甚至十幾倍。

經(jīng)過多輪討論與分析，購票環(huán)節(jié)中存在的隱患被及時發(fā)現(xiàn)。活動期間，淘寶網(wǎng)帶來的用戶并發(fā)交易量的峰值，將超過萬達(dá)電影網(wǎng)后臺系統(tǒng)上限。而活動準(zhǔn)備時間僅有一個月左右，通過擴(kuò)容的手段來提高系統(tǒng)交易上限，時間緊急且風(fēng)險較大。

取票碼上陣 避開短板

問題的根源較為明顯，淘寶網(wǎng)經(jīng)過多年的發(fā)展積累，網(wǎng)站流量非常大，而萬達(dá)電子渠道暫時無法支撐本次活動由淘寶網(wǎng)引流過來的巨大流量。經(jīng)過方案討論及場景模擬，最終決定采取以下解決方案：

1.影城按排片指導(dǎo)對參與活動的影廳進(jìn)行提前排片。

2.由于本次活動采取的是包場形式，同時通過電子渠道購票，只需要將取票碼發(fā)放給客戶即可。因此我們可以通過系統(tǒng)批量購買包場活動的影票，將購票成功的取票碼及對應(yīng)的座位信息通過接口傳送給淘寶。

3.手機(jī)淘寶通過獲取的影廳座位信息，在線銷售影票，并將對應(yīng)的取票碼發(fā)送給用戶。

4.用戶購票成功后，持取票碼到影城自助取票觀影。

5.與淘寶進(jìn)行線下財(cái)務(wù)結(jié)算。

該方案將活動期間，參與活動用戶的實(shí)際交易行為，全部在淘寶網(wǎng)完成，避開我們的短板。

最終活動成功吸引了39萬人次，此部分人次大多為有網(wǎng)購習(xí)慣的新用戶。活動當(dāng)日觀影總?cè)舜屋^平時提升200%，總票房較平時提升180%，網(wǎng)購票房較平時提升400%，網(wǎng)購占比較平時提升300%。

通過本案例我們總結(jié)認(rèn)為，線上大型營銷活動，都會帶來相當(dāng)大的用戶流量，活動的模式每次都不同，系統(tǒng)的瓶頸也會有所不同。針對每次活動，提前將內(nèi)容細(xì)化為若干模塊，針對每個模塊進(jìn)行分析，正確判斷系統(tǒng)承載能力，提前發(fā)現(xiàn)隱患規(guī)避風(fēng)險。

針對發(fā)現(xiàn)的隱患，找到問題的關(guān)鍵點(diǎn)，制定合理的解決方案.解決問題的方式不拘泥于固有模式，揚(yáng)長避短，合理利用現(xiàn)有資源。活動開始前，要進(jìn)行多次解決方案演練，使關(guān)鍵人員熟悉每個重要環(huán)節(jié)，同時做好應(yīng)急預(yù)案。在演練中發(fā)現(xiàn)問題，要不斷修正解決方案，如果有可能，制定一套備選方案為最佳。