萬達決心將上萬臺傳統(tǒng)POS機升級成全面支持O2O電商的云POS，這個新設(shè)備到底有什么酷炫的新功能？
李媛周末去北京石景山萬達廣場逛街，看上一件大嘴猴的外套，結(jié)賬的時候店員告訴她只要刷一下會員卡就可以付款，“沒掏信用卡，付款完收到一個電子賬單，還推薦給我兩張大嘴猴的優(yōu)惠券。”李媛說，這次購物體驗讓她覺得有些新奇。
李媛用的這臺新設(shè)備是云POS機，而大嘴猴是石景山萬達廣場第一家安裝使用云POS的店鋪。2015年第一季度，通州萬達廣場和武漢菱角湖萬達廣場的幾十家試點商戶會率先使用云POS機。
消費體驗的大改變
云POS刷新了年輕人對POS機的固有印象，也摒棄了傳統(tǒng)POS機“冷冰冰”的面孔。
傳統(tǒng)POS是Windows平臺的收銀機，云POS則是集支付、CRM(客戶關(guān)系管理)、大數(shù)據(jù)采集、O2O互動終端及開放平臺于一體的新型終端。
未來云POS的完美使用場景是這樣的：一個顧客從百度糯米網(wǎng)團購了石景山萬達廣場一家餐廳雙人餐，店員從云POS上發(fā)現(xiàn)購買記錄，通過云POS里的糯米商戶端告知顧客：“中午11點到11點30分非高峰時間到店就贈送酸梅湯一扎。”顧客在糯米客戶端里回復(fù)消息選擇11點到店并勾選了自己的團購券。
顧客開車抵達餐廳時，餐廳已經(jīng)備菜完畢，顧客從云POS上掃描糯米條碼就能直接用餐。如果顧客又點了其他菜品，拿出手機對準小票掃一掃就能付款，付款時還能使用萬達電商APP賬戶里的積分、優(yōu)惠券或者綁定的銀行卡，比信用卡刷卡消費更為方便快捷。
離開時，如果顧客在萬達電商APP里綁定自己的車牌號，云POS會根據(jù)消費額向顧客贈送停車時長。顧客在停車場出口不用停車，系統(tǒng)直接從用戶的停車時長、積分或銀行卡賬戶里自動扣除本次停車費用并放行，這種做法完全顛覆了線下消費顧客憑紙質(zhì)打印小票到服務(wù)臺兌換停車券的傳統(tǒng)做法。
使用萬達電商APP的顧客，在廣場里無論以現(xiàn)金還是刷卡方式消費后都會立即在APP里收到一個和消費內(nèi)容完全一致的電子賬單。這個看起來很小的做法卻有大乾坤，一方面購物體驗變成了線上線下聯(lián)動，APP真正成為了智能化的電子錢包；另一方面云POS會運用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析每筆賬單里的貨品組成，并根據(jù)顧客過往消費習(xí)慣實時推薦最能打動顧客的貨品、優(yōu)惠、活動等。
銀行的淡出
雖然手機支付蓬勃發(fā)展，但傳統(tǒng)的刷卡業(yè)務(wù)也不容小覷。2014年末，快錢順利成為萬達集團的新成員，與電商的第一個重點合作項目就是利用云POS平臺和快錢的收單資質(zhì)合作，向所有萬達旗下的業(yè)態(tài)和商鋪提供成本更低、更靈活的線下刷卡支付服務(wù)。從而為電商O2O的線下支付環(huán)節(jié)完成了最后的閉環(huán)，并讓商管擺脫了傳統(tǒng)的多系統(tǒng)、多銀行所帶來的額外工作量。而傳統(tǒng)為廣場提供這種服務(wù)的銀行，由于模式的僵化和遲緩的反應(yīng)，在未來萬達的電商化進程里將逐漸淡出主流視線。
云POS的大革新
萬達并不是POS機的第一個革命者。2014年，支付寶與上萬家便利店合作，通過掃碼付拓展線下支付業(yè)務(wù)，在這之后，微信也正式上線了“刷卡”功能。和支付寶、微信不太一樣的是，蘋果公司發(fā)布的Apple Pay采用了“指紋識別+NFC（近距離無線通信技術(shù))”的移動支付模式。在線下支付領(lǐng)域，三家巨頭齊齊聚首，大戰(zhàn)一觸即發(fā)。
萬達電商的目標是在廣場里建立一個具有生命力的線下生態(tài)圈，萬達擁有數(shù)萬臺傳統(tǒng)POS機，線下商業(yè)特征決定了POS機是和每一個消費者密切相關(guān)的，云POS將作為承載這個生態(tài)圈的重要入口。像三家巨頭一樣，萬達也在探索多種線下支付方式，除了傳統(tǒng)的現(xiàn)金和刷卡外，云POS還可以支持如快捷支付、二維碼、NFC、聲波，甚至指紋和臉譜支付等多種新型的支付方式。
為商戶提供更高效省心的服務(wù)是萬達電商云POS目前的重中之重。對于商戶來說，云POS使用起來就像用微信一樣簡單，幾乎不用培訓(xùn)就能輕松掌握。電商APP與云POS的聯(lián)動，可以幫助商戶輕松實現(xiàn)在線外賣、排隊、訂座、點餐、支付、詢價、查庫存等服務(wù)；商戶無需在云POS里輸入任何信息，只需在商戶自己的MIS（管理信息系統(tǒng)）系統(tǒng)里輸入貨品信息，所有的數(shù)據(jù)都會自動同步到云POS里。對于餐飲等業(yè)態(tài)，未來顧客可以在點單后直接手機支付，云POS實時通知商戶支付結(jié)果，充分節(jié)約人力節(jié)省時間，店鋪的翻臺率也將相應(yīng)提升。
云POS項目現(xiàn)已進入實際操作階段。一期產(chǎn)品依托于原有電商平臺完成了積分、會員、交易明細采集等基礎(chǔ)功能開發(fā)；2014年7月，通過與合作伙伴的緊密協(xié)作，完成了行業(yè)首臺通過金融認證的Android云POS原型機，并借此同步完成了電商新一代后端交易系統(tǒng)的開發(fā)；2014年10月，在集團信息中心和商管總部的大力支持和協(xié)助下，電商云POS成功完成石景山萬達廣場的商戶收單機構(gòu)入網(wǎng)，實現(xiàn)了對廣場原有收銀POS功能的完整同步。
云POS項目的開發(fā)實施過程并非一帆風順。萬達電商交易系統(tǒng)與原有廣場POS結(jié)合是基于傳統(tǒng)POS的通信接口，而云POS的底層是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)接口，沿用傳統(tǒng)POS的體系將給未來功能升級和維護帶來困難，新一代核心交易系統(tǒng)的開發(fā)勢在必行。萬達電商平臺技術(shù)部抽調(diào)精干人力，將新一代核心交易系統(tǒng)開發(fā)進度提前，實現(xiàn)了電商交易業(yè)務(wù)的平穩(wěn)過渡。
網(wǎng)絡(luò)是決定云POS客戶體驗是否良好的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為了滿足云POS的跨網(wǎng)絡(luò)通信需求，集團信息中心在確保內(nèi)網(wǎng)安全的前提下，在廣場網(wǎng)絡(luò)環(huán)境里為云POS的測試實施建立了專門的網(wǎng)絡(luò)體系，這些都為云POS順利開發(fā)和上線奠定了堅實的基礎(chǔ)。
而在云POS逐漸進入駐店測試階段時，商管總部信息管理部相關(guān)人員根據(jù)云POS系統(tǒng)特點，以超常規(guī)速度完成了電商數(shù)據(jù)中心與經(jīng)營分析系統(tǒng)的對接方案，確保云POS所有交易可以實時與經(jīng)營分析系統(tǒng)同步，方便商管總部更準確掌握店鋪的經(jīng)營狀況。
萬達全方位大數(shù)據(jù)
云POS給萬達電商帶來了什么？答案是——大數(shù)據(jù)。
傳統(tǒng)商業(yè)模式下商戶對會員的認知程度有限，只知道會員姓名和電話號碼等一維身份信息。萬達廣場建立全面覆蓋的WiFi系統(tǒng)后，萬達電商能通過WiFi定位系統(tǒng)和Beacon定位模塊了解消費者在廣場里的第二個數(shù)據(jù)維度——游逛和停留軌跡。
云POS能通過每個會員的交易行為進行統(tǒng)計，清楚地了解每個會員ID后面所代表的第三個數(shù)據(jù)維度——消費特征，有了這三個維度的數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)的綜合分析，萬達電商可以為每個顧客提供真正吻合自身特征的“千人千面”的服務(wù)和營銷，并能夠更快更準地幫助商管了解廣場客群的整體特征，以便合理調(diào)整優(yōu)化經(jīng)營策略。
除了大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，云POS還是一個開放的平臺。萬達廣場擁有數(shù)萬家優(yōu)質(zhì)商戶，萬達電商希望將云POS的各種開放API（應(yīng)用程序編程接口）提供給合作伙伴，幫助他們自有APP在線下獲得更多的互動能力和數(shù)據(jù)能力。而這個面向合作伙伴的開放平臺會允許第三方商用服務(wù)入駐云POS內(nèi)運營，這種方式不僅能幫助商戶減少大量垂直業(yè)務(wù)終端的維護和管理問題，還能借機為萬達電商探索一個獨特的盈利和變現(xiàn)模式。
云POS來了，你準備好了嗎？