碑林店上下齊心，扎實(shí)做好總部提出的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)和數(shù)字營(yíng)銷的基本動(dòng)作，并全面立體化推廣搶奪周邊市場(chǎng)。經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈的努力，我們不但將1—8月差額補(bǔ)回，到2013年底還超額完成全年經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。
西安KTV市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，全市較大規(guī)模的量販?zhǔn)終TV共有120家，包廂總計(jì)7000多間，周邊2公里范圍內(nèi)2013年新開(kāi)業(yè)7家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，碑林店作為一家已經(jīng)開(kāi)業(yè)5年的門店，在硬件裝修、設(shè)備先進(jìn)性上不存在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，2013年1至8月只完成當(dāng)期指標(biāo)的70%。在這種情況下，我接到總部調(diào)令，到西安碑林店就任店長(zhǎng)。面對(duì)挑戰(zhàn)，在大歌星總部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，碑林店上下齊心，扎實(shí)做好總部提出的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)和數(shù)字營(yíng)銷的基本動(dòng)作，并全面立體化推廣搶奪周邊市場(chǎng)。經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈的努力，我們不但將1—8月差額補(bǔ)回，到2013年底還超額完成全年經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。能夠取得上述成績(jī)，我有以下三點(diǎn)體會(huì)：
一、堅(jiān)持全方位營(yíng)銷推廣，碑林店切實(shí)落實(shí)大歌星總部提出的5個(gè)推廣基本動(dòng)作，起到了如下效果。在廣場(chǎng)周邊3公里范圍內(nèi)持續(xù)發(fā)放DM單，每月發(fā)放10萬(wàn)份以上，到店率達(dá)到4%，是同業(yè)態(tài)DM單發(fā)放到店率的2倍；向重點(diǎn)客戶尤其是周邊企事業(yè)單位發(fā)放邀請(qǐng)函超過(guò)1000封，到店率達(dá)到20%以上；深入挖掘異業(yè)聯(lián)盟資源，9月份以后通過(guò)異業(yè)聯(lián)盟商戶導(dǎo)流顧客超過(guò)4000批；電話邀約潛在顧客到店消費(fèi)，并結(jié)合微博、微信、手機(jī)客戶端等數(shù)字化營(yíng)銷手段進(jìn)行全面立體化推廣，喚醒沉睡會(huì)員12000名，新增會(huì)員36000名；創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷，在不斷的努力下，校園推廣初見(jiàn)成效，西安建設(shè)大學(xué)、西安交通大學(xué)的學(xué)生幾乎無(wú)人不知“唱歌就到大歌星”。
二、在做好營(yíng)銷的同時(shí)抓好基礎(chǔ)服務(wù)，對(duì)于量販?zhǔn)終TV來(lái)說(shuō)，服務(wù)品質(zhì)是一切的基礎(chǔ)，只有提升服務(wù)品質(zhì)，讓顧客滿意大歌星的服務(wù)，才能讓更多的顧客來(lái)大歌星唱歌。在碑林店，管理團(tuán)隊(duì)每日?qǐng)?jiān)持巡店，巡檢范圍覆蓋每間包房，測(cè)試每臺(tái)設(shè)備，檢查每一個(gè)衛(wèi)生死角。為避免漏檢，我們?cè)诎鼛⒊小⒋髲d等關(guān)鍵位置安裝了電子巡更系統(tǒng)，全店共設(shè)置104個(gè)巡更點(diǎn)位，通過(guò)信息化手段管理門店日常工作，確保現(xiàn)場(chǎng)檢查無(wú)任何遺漏。我們要求服務(wù)人員在顧客進(jìn)入包廂30分鐘內(nèi)，必須再次進(jìn)入包廂進(jìn)行巡回服務(wù)，保證顧客在消費(fèi)的過(guò)程中不出現(xiàn)任何問(wèn)題，同時(shí)進(jìn)行二次促銷。每日黃金場(chǎng)忙檔，所有職能部門員工主動(dòng)加班為顧客提供服務(wù)，保證良好的客戶體驗(yàn)，創(chuàng)建大歌星口碑。
三、堅(jiān)定信念，激發(fā)團(tuán)隊(duì)。沒(méi)有做不到，只有想不到。任何事情都不能一蹴而就，只有堅(jiān)持不懈才能得到回報(bào)。總部要求大歌星員工執(zhí)行全員營(yíng)銷動(dòng)作時(shí)要“做，做到位，持續(xù)做到位”，看起來(lái)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一句話，卻是我們解決經(jīng)營(yíng)難題的法寶。以發(fā)放DM單為例，到店率通常只有2%，消費(fèi)率只有80%，意味著每發(fā)放1000張歡唱券只有十幾批客人能夠產(chǎn)生消費(fèi)，對(duì)于拉動(dòng)營(yíng)收見(jiàn)效比較緩慢，是一種“笨辦法”。但我相信堅(jiān)持不懈地執(zhí)行一定能帶來(lái)回報(bào)，我要求碑林店員工每日?qǐng)?jiān)持發(fā)放DM單3個(gè)小時(shí)以上，覆蓋萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)周邊3公里范圍內(nèi)的每個(gè)社區(qū)、每家商戶、每個(gè)單位。在堅(jiān)持了3個(gè)月后，終于取得了良好的效果，到2013年底超額完成全年經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。
KTV經(jīng)營(yíng)是一場(chǎng)持久戰(zhàn)，需要我們持續(xù)不斷地努力。2014年，在大歌星系統(tǒng)“抓品質(zhì)，控成本，樹(shù)品牌”的經(jīng)營(yíng)理念指導(dǎo)下，我們一定會(huì)超額完成全年經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，把大歌星打造成西安量販KTV第一品牌！