加入萬達(dá)已經(jīng)144天了，在度過了北京高炮永生難忘的激情、瘋狂、吶喊的一個(gè)月以后，我回到了武漢經(jīng)開萬達(dá)廣場實(shí)習(xí)。

招商轉(zhuǎn)營運(yùn)

最開始我被分到招商口學(xué)習(xí)。我對廣場沒有任何概念，招商部門同事也無暇顧及我這個(gè)新兵蛋子。我于是申請先去營運(yùn)口熟悉廣場日常工作，為日后的招商工作打下基礎(chǔ)。營運(yùn)口是直接面對商戶的一線部門，我首先要做的就是搞清楚商戶數(shù)量、各樓層業(yè)態(tài)分布、租金、坪效、銷售……看著師傅給我交代的這些術(shù)語，我完全暈了，偌大的萬達(dá)廣場我該從何學(xué)起？

每天早上開完早會，我就立刻開始巡場，盯著商戶做櫥窗衛(wèi)生，進(jìn)入倉庫檢查貨品堆放、滅火器簽到，檢查服裝的吊牌是否漏在外面。就是這樣看似瑣碎、平常的事情卻并不是人人都能做好的。我記得在北京向齊教授立下的軍令狀，只要有一個(gè)人能做到，我就也要做到！

沒有經(jīng)驗(yàn)我就跟著主管學(xué)，多聽多看多問，他到哪我到哪。為了能盡快熟悉商戶和廣場布局，我一圈一圈地在廣場里面轉(zhuǎn)，從一號門到二號門，從小圓弧到大圓弧，從一樓到三樓。在外行人看來裝修精美的商場是購物休閑的天堂，在我看卻與體育場沒什么區(qū)別。就這么一圈一圈轉(zhuǎn)下來，廣場在我腦子里越來越清晰，哪個(gè)店鋪在哪、多少平、店里幾個(gè)人、早中班幾個(gè)，都一條一條列在我的腦海中。

服裝精品店鋪的銷售員多是年輕女孩，她們通常做事積極熱情講義氣，但是比較有個(gè)性，不太服從管理。周一早上按照慣例要進(jìn)行徹底大清潔，一樓的Moda一直櫥窗衛(wèi)生差，經(jīng)常到了迎賓時(shí)間還在擦櫥窗。這天Moda家的小姑娘到店后，就忙著吃熱干面，我推開門提醒她，她答應(yīng)一聲繼續(xù)吃。眼看距離開店迎賓只有15分鐘了，只有Moda家的櫥窗手指印明顯。我沖進(jìn)店里質(zhì)問她為什么不擦玻璃，她扔給我一句：“我們每天早上來到店里一堆的事情，等一會就去做了，你走開！”

有那么幾秒，我腦子是懵的，恨不得立刻跟她對吵。我是樓層主管，我在履行本職工作，我可以跟她吵處罰她，然后呢？我稍微平復(fù)了心情，從隔壁家借來玻璃刮和清潔劑，擼起袖子干了起來。手指印擦干凈了，對著鏡子我看到自己的身影，看到小姑娘略帶愧疚的臉。

營運(yùn)口是管理商戶的一線部門，如果所有的規(guī)定都壓著商戶強(qiáng)行去做，到最后一定會把自己做死。真正的營運(yùn)是用制度約束商戶，用服務(wù)打動(dòng)商戶。只有把跟商戶的關(guān)系搞好，才能確保廣場順暢運(yùn)營。

服裝轉(zhuǎn)餐飲

負(fù)責(zé)餐飲的同事要準(zhǔn)備結(jié)婚，主管讓我提前接觸餐飲商戶的管理。9月4日，是我獨(dú)自管理餐飲商戶的第一天。越是擔(dān)心，還越出狀況。

早會后，商業(yè)物業(yè)部的肖姐來告狀：肯德基把垃圾全部丟到了建筑垃圾場。我一面跟肖姐來到垃圾場，一面跟肯德基負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系?，F(xiàn)場果然垃圾滿地，一片混亂，食品包裝袋上印有KFC的標(biāo)志。

我正要聯(lián)系KFC店長，工程部打來電話，說有商戶燃?xì)夤收希丫o急關(guān)閉燃?xì)?，需要燃?xì)夤玖⒖虂頇z查故障，需要立刻通知所有餐飲商戶做好停氣準(zhǔn)備。這可讓我一個(gè)頭兩個(gè)大，怎么第一天獨(dú)自上班就出這么多事？

燃?xì)獠煌▽⒅苯佑绊戦_店迎客，商戶亂丟垃圾引起商業(yè)物業(yè)部不滿也必須解決?？墒窃趺醋?、找誰解決，我都不清楚。

在主管的指導(dǎo)幫助下，經(jīng)過電話溝通，肯德基的員工很快來到垃圾場，我在現(xiàn)場拍下照片記錄，要求肯德基下午5點(diǎn)前清理完成，把垃圾運(yùn)到廣場指定的垃圾區(qū)。

聯(lián)系燃?xì)夤静㈦S時(shí)與餐飲商戶員工進(jìn)行消息回復(fù)。沒過多久，燃?xì)夤镜木S修技工到了，經(jīng)排查是某商戶早上開火時(shí)操作不當(dāng)，監(jiān)控系統(tǒng)默認(rèn)出現(xiàn)泄漏切斷了燃?xì)狻?/p>

下午，我去復(fù)查了KFC的垃圾處理情況。

當(dāng)問題迎刃而解的時(shí)候，我感到前所未有的開心。在努力協(xié)調(diào)過程中，我體會到團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大力量，了解到日常營運(yùn)的諸多不易。

萬達(dá)是家庭萬達(dá)是學(xué)校

在我接觸營運(yùn)短短的2個(gè)月時(shí)間，克服了與商戶的溝通困難，理清了部門與部門間的關(guān)系，更明白了要一直保持細(xì)心和謹(jǐn)慎。我日常工作里每多用一份心、多盡一份責(zé)，就能保證廣場的安全多一分。

在武漢經(jīng)開萬達(dá)廣場實(shí)習(xí)這段時(shí)間，有時(shí)會為了學(xué)習(xí)新的管理方法加班到22點(diǎn)以后，也會因?yàn)槁牭搅怂芷屏讯浰⒀阑鹚仝s到廣場搶修。還記得百城狂歡凌晨美食半價(jià)時(shí)顧客們的瘋狂；也還記得凌晨兩點(diǎn)閉店后只剩下物管同事們挨家挨戶檢查三關(guān)一閉清潔地面。

“萬達(dá)是家庭、萬達(dá)是軍隊(duì)、萬達(dá)是學(xué)校”。我在這所軍事化的學(xué)校里，感受到家的溫暖。同事之間互相幫助，領(lǐng)導(dǎo)師長悉心教導(dǎo)，各地管培生相互鼓勵(lì)，都是我堅(jiān)持下來的巨大動(dòng)力。我愛上了這里，不忍離開。

現(xiàn)在，我又從武漢轉(zhuǎn)到十堰，籌備期的廣場會更加忙碌與辛苦。我要不斷充實(shí)自己，把自己鍛煉得堅(jiān)強(qiáng)、方正，像磚頭那樣能承受住壓力、能融入團(tuán)隊(duì)，像磚頭那樣，哪里需要哪里搬！