十七載彈指一揮，從而立之年已漸入“知天命”，然而我依舊熱情不減，感到身上有使不完的勁兒，是萬(wàn)達(dá)這個(gè)偉大的舞臺(tái)讓我永葆激情和年輕的心。
一直以為“心有多大，舞臺(tái)就有多大”，加入萬(wàn)達(dá)十七載，驀然回首，歲月如歌，真正體會(huì)到：“舞臺(tái)有多大，心才有多大。”是萬(wàn)達(dá)這個(gè)廣闊平臺(tái)讓我從一名電力系統(tǒng)的中專教師，成長(zhǎng)為中國(guó)商業(yè)領(lǐng)域一名光榮的職業(yè)經(jīng)理人。我不僅有幸見(jiàn)證了這個(gè)偉大企業(yè)的壯大歷程，也同時(shí)豐富了自己更加多彩的人生。
中銀大廈之“千里走單騎”
中銀大廈物業(yè)管理項(xiàng)目的成功接管，標(biāo)志著萬(wàn)達(dá)集團(tuán)在長(zhǎng)春開(kāi)創(chuàng)高檔寫(xiě)字樓物業(yè)管理的先河，成為萬(wàn)達(dá)品牌在長(zhǎng)春發(fā)展的一個(gè)新契機(jī)。
2002年10月，在入職萬(wàn)達(dá)兩年后，我只身從大連奔赴長(zhǎng)春，開(kāi)啟了我萬(wàn)達(dá)職業(yè)生涯中“背井離鄉(xiāng)”的“千里走單騎”之旅。
時(shí)值中國(guó)銀行吉林省分行將于當(dāng)年12月中旬喬遷至中銀大廈并正式營(yíng)業(yè)。中行高層誠(chéng)邀萬(wàn)達(dá)集團(tuán)負(fù)責(zé)接管長(zhǎng)春中銀大廈項(xiàng)目的物業(yè)管理。剛剛接觸物管行業(yè)兩年的我被委以重任，出任萬(wàn)達(dá)集團(tuán)長(zhǎng)春中銀大廈物業(yè)管理公司總經(jīng)理。當(dāng)我趕到現(xiàn)場(chǎng)的那一刻，大廈正處在凌亂的裝修階段，一片狼藉。由于中行基建處、施工單位、監(jiān)理方在標(biāo)準(zhǔn)管控、工期、交叉施工方面意見(jiàn)分歧，導(dǎo)致進(jìn)度嚴(yán)重滯后。而中行高層對(duì)萬(wàn)達(dá)的期許是：無(wú)論如何困難，都要在45天之內(nèi)，全面介入并完成現(xiàn)場(chǎng)的裝修管理，完成工程機(jī)電設(shè)備設(shè)施的調(diào)試運(yùn)行，全面接管大廈的所有物業(yè)管理服務(wù)。同時(shí)另增一份“甜蜜”的負(fù)擔(dān)，即確保中行近千人規(guī)模的員工餐廳營(yíng)業(yè)開(kāi)餐，讓中行員工吃好喬遷辦公新址后的“第一頓飯”。
入職萬(wàn)達(dá)前，我是電力系統(tǒng)一所中專的教師，從未有過(guò)如此緊迫的經(jīng)歷：一個(gè)本該是一兩年完成的工作啊，現(xiàn)在卻只給不到兩個(gè)月！45天，我要從零開(kāi)始組建團(tuán)隊(duì)并全部完成這些“不可能完成”的任務(wù)，我?guī)捉罎ⅰ?/p>
我第一時(shí)間求助長(zhǎng)春項(xiàng)目公司邢總，邢總給予了極大支持，三日內(nèi)便集結(jié)了一支業(yè)務(wù)骨干組成的工程物業(yè)突擊隊(duì)，投入到緊張的工程裝修和設(shè)備調(diào)試當(dāng)中。
然而合作伊始，對(duì)方便給我來(lái)了個(gè)“下馬威”：盡管雙方高層已簽訂合作協(xié)議，但在具體操作層面，中行項(xiàng)目具體負(fù)責(zé)人對(duì)我們并不信任也不配合。我們?cè)敱M梳理了現(xiàn)場(chǎng)所有的問(wèn)題，并將一份連續(xù)熬了兩個(gè)通宵制訂的管控銷項(xiàng)計(jì)劃，不動(dòng)聲色地放在對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)的辦公桌上，這份表格包括倒排節(jié)點(diǎn)、進(jìn)度、交叉作業(yè)、成品保護(hù)等等，簡(jiǎn)潔明了切中要害。領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)吭聲，可在隨后施工方監(jiān)理方的聯(lián)席會(huì)議和施工現(xiàn)場(chǎng)，那份表格時(shí)刻不離手，任務(wù)安排得井井有條，指揮若定。大家干勁兒十足，工程進(jìn)度一下子提速，多次受到中行領(lǐng)導(dǎo)的夸獎(jiǎng)，對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的態(tài)度也來(lái)了一個(gè)180度大轉(zhuǎn)彎。萬(wàn)達(dá)對(duì)合作方尊重、真誠(chéng)的態(tài)度、扎實(shí)的專業(yè)能力、超強(qiáng)的執(zhí)行力，贏得了中行上下以及施工監(jiān)理單位的一致贊譽(yù)。
團(tuán)隊(duì)組建是第一要?jiǎng)?wù)。在不到半個(gè)月的時(shí)間里，我和副總老顧幾乎跑遍了長(zhǎng)春所有的寫(xiě)字樓、商廈、酒店、飯店、樓盤，每天的活動(dòng)就是“挖人”。我的殺手锏是“萬(wàn)達(dá)”這一金字招牌，憑借當(dāng)年萬(wàn)達(dá)在長(zhǎng)春首次跨區(qū)域開(kāi)發(fā)“長(zhǎng)春明珠”的巨大影響力和口碑效應(yīng)，迅速召集了一大批精英：名門酒店的客房部經(jīng)理，香格里拉酒店的物業(yè)經(jīng)理，東方廣場(chǎng)的工程經(jīng)理，光明大廈餐廳的主廚和團(tuán)隊(duì)……他們隨后又帶來(lái)了不少骨干，保障了主要崗位核心力量迅速到位。
2002年12月18日，中行吉林省分行如期喬遷中銀大廈。中行員工們一進(jìn)入大堂，便迎來(lái)了萬(wàn)達(dá)人的親切問(wèn)候。整個(gè)大廈一塵不染，溫濕度適中，辦公環(huán)境整潔有序，設(shè)備運(yùn)行安全穩(wěn)定，當(dāng)然還有健康美味的營(yíng)養(yǎng)餐食。鑒于銀行服務(wù)的特殊性，我們?cè)跇I(yè)務(wù)大廳、庫(kù)房等重要部位設(shè)立專崗安保，在每個(gè)樓層設(shè)立物業(yè)顧問(wèn)，讓中行充分感受星級(jí)酒店式服務(wù)和國(guó)際大公司的風(fēng)范。
中銀大廈先后榮獲“吉林省物業(yè)管理示范項(xiàng)目”“全國(guó)優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”等榮譽(yù)。
十年萬(wàn)商會(huì)“大戲”的“劇務(wù)”
萬(wàn)達(dá)商業(yè)年會(huì)（編者注：已更名為上海國(guó)際商業(yè)年會(huì)）歷經(jīng)十年成長(zhǎng)，今天已成為中國(guó)商業(yè)領(lǐng)域規(guī)模最大、檔次最高、影響力最大的“第一盛會(huì)”。作為十年來(lái)“大戲”的“劇務(wù)”之一，我深深感謝這個(gè)平臺(tái)給予我的歷練和成長(zhǎng)。
萬(wàn)商會(huì)“試航”始于2008年6月19日，也是我這個(gè)“劇務(wù)”的“首秀”。
最初我和招商部的同事想法比較簡(jiǎn)單直接：辦一場(chǎng)石景山萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的招商會(huì)，把商家和區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)來(lái)，解讀項(xiàng)目和區(qū)域規(guī)劃前景，再請(qǐng)商家代表簽約。時(shí)任商管公司總經(jīng)理曲德君聽(tīng)取匯報(bào)后認(rèn)為此方案高度不夠，更無(wú)影響力和傳播話題，于是召集我們“頭腦風(fēng)暴”，最終敲定以“合作·發(fā)展·共享”為主題，集中展現(xiàn)萬(wàn)達(dá)商業(yè)八年來(lái)的成果。現(xiàn)場(chǎng)設(shè)北京石景山、上海周浦、南京建鄴等八大“重量級(jí)項(xiàng)目”展示洽談區(qū)，會(huì)址選定釣魚(yú)臺(tái)國(guó)賓館芳菲苑。
在隨后與執(zhí)行公司的方案策劃及實(shí)施中，我們做到了既“創(chuàng)意無(wú)限”又能“落地生根”。那天迎賓場(chǎng)景壯觀溫馨：北京市副市長(zhǎng)、石景山區(qū)委區(qū)政府班子、各委辦局、行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)在釣魚(yú)臺(tái)親迎500余位知名品牌代表，商家們感受到來(lái)自政府和萬(wàn)達(dá)的真誠(chéng)與高規(guī)格禮遇；現(xiàn)場(chǎng)布置大氣：從推介會(huì)現(xiàn)場(chǎng)、項(xiàng)目展示洽談區(qū)到發(fā)展紀(jì)實(shí)VCR，彰顯出萬(wàn)達(dá)的國(guó)際范兒和震撼力；成效顯著：合作伙伴與引領(lǐng)品牌同時(shí)全線進(jìn)駐八大萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，石景山項(xiàng)目更是憑此役招商圓滿收官，確保當(dāng)年如期火爆開(kāi)業(yè)。
釣魚(yú)臺(tái)的“試航”成功為后來(lái)的萬(wàn)商會(huì)奠定了方向和基調(diào)，而我這個(gè)“劇務(wù)”也信心爆棚，業(yè)務(wù)能力仿佛瞬間提了幾檔。一個(gè)半月后，萬(wàn)商會(huì)在上海灘正式開(kāi)啟“處子航”。此屆萬(wàn)商會(huì)我有幸參與到《萬(wàn)商會(huì)章程》編制當(dāng)中，并見(jiàn)證了萬(wàn)達(dá)集團(tuán)國(guó)內(nèi)首個(gè)專門服務(wù)于商家的機(jī)構(gòu)——“萬(wàn)商會(huì)”的誕生！
從第三屆至第十屆，萬(wàn)商會(huì)選定在北京國(guó)家會(huì)議中心舉辦。隨著每屆盛會(huì)的升級(jí)提檔，我的“劇務(wù)量”和壓力也陡增：從編制項(xiàng)目畫(huà)冊(cè)、撰寫(xiě)宣傳片腳本、媒體系列通稿，到與執(zhí)行公司一道勘測(cè)現(xiàn)場(chǎng)、溝通平面規(guī)劃布局、修改設(shè)計(jì)效果方案、緊盯廠房預(yù)搭建和進(jìn)場(chǎng)施工、監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)等等，“我們已經(jīng)盡了洪荒之力了！”為了能將董事長(zhǎng)的部署規(guī)劃圓滿直至超預(yù)期 “還原”，常常是九易其稿推倒重來(lái)，不達(dá)目的絕不罷休。“死了都要改”早已成為“劇務(wù)們”的家常便飯。
從第四屆萬(wàn)商會(huì)開(kāi)始，高端論壇成為“重頭戲”之一，尤其是第十屆盛會(huì)主論壇和平行論壇近10場(chǎng)，而每一場(chǎng)都云集了國(guó)內(nèi)外重量級(jí)的“大腕兒”，包括國(guó)家部委領(lǐng)導(dǎo)、著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家、知名學(xué)者、著名企業(yè)家、時(shí)尚界大咖等擔(dān)綱主講嘉賓。為了將“大腕兒”們齊刷刷地請(qǐng)到現(xiàn)場(chǎng)，我們這些“劇務(wù)”們 “八仙過(guò)海各顯神通”，幾近“瘋狂”地調(diào)動(dòng)各種資源和關(guān)系人脈，電話郵件反復(fù)溝通，登門拜訪“三顧茅廬”，即使對(duì)方已另有檔期也絕不放棄，直至令“大腕兒們”多次調(diào)整演講主題，認(rèn)真準(zhǔn)備講稿和PPT……而我們之所以能夠煥發(fā)出無(wú)限的勇氣和能量，無(wú)一不是源自萬(wàn)達(dá)的真誠(chéng)與“行業(yè)第一盛會(huì)”的影響力——這才是我們這些“小劇務(wù)”所向披靡的“大法寶”！
國(guó)際展會(huì)上的“時(shí)尚大叔”
2013年5月20日，美國(guó)拉斯維加斯國(guó)際會(huì)展中心。
一場(chǎng)世界商業(yè)地產(chǎn)的頂級(jí)盛會(huì)——全球商業(yè)地產(chǎn)博覽會(huì)在這里隆重開(kāi)幕。萬(wàn)達(dá)集團(tuán)220平方米的展位在大腕云集的2000個(gè)品牌展位中十分“搶眼”：大型LED墻，巨幅高清屏幕，電子瀏覽互動(dòng)區(qū)，舒適的商務(wù)洽談區(qū)……整個(gè)展位簡(jiǎn)潔商務(wù)，透著“國(guó)際范兒”。萬(wàn)達(dá)集團(tuán)以主參展商、金牌贊助商和全球注冊(cè)會(huì)員身份與國(guó)際大佬們并肩攜手、共襄盛舉。很多來(lái)自北美的客戶參觀后才恍然大悟于萬(wàn)達(dá)的強(qiáng)勁實(shí)力，對(duì)這個(gè)并購(gòu)全球第二大院線AMC的中國(guó)企業(yè)嘖嘖稱奇。
從2013年至今，由商管公司牽頭負(fù)責(zé)組織集團(tuán)相關(guān)部門參加的重要國(guó)際盛會(huì)，即每年5月拉斯維加斯的“全球商業(yè)地產(chǎn)博覽會(huì)”（ICSC）和11月戛納的“國(guó)際商業(yè)地產(chǎn)展覽會(huì)”(MAPIC)。而每臨此時(shí)，我這個(gè)“劇務(wù)”便從國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)戰(zhàn)到國(guó)外，全面負(fù)責(zé)展會(huì)的會(huì)務(wù)籌備，包括與國(guó)外主辦方溝通、參展內(nèi)容規(guī)劃、展臺(tái)方案設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)施工搭建、宣傳推廣、物料設(shè)計(jì)制作，還有辦理簽證和出訪行程安排等等。由于我對(duì)簽證業(yè)務(wù)比較熟悉，同事們戲稱我是“辦證”的。
每次展會(huì)萬(wàn)達(dá)參會(huì)人員精簡(jiǎn)高效，只有6～7人，而接待和業(yè)務(wù)洽談量非常龐大，比如2013年首次參展，3天的總來(lái)訪量超過(guò)2000人，登記客戶400余家，達(dá)成合作意向200余家。為了盡可能多地接觸客戶，我們每個(gè)人都做了任務(wù)分工，我除了負(fù)責(zé)展會(huì)會(huì)務(wù)外，還承擔(dān)了展覽廣告?zhèn)鞑ヮ惣吧虡I(yè)咨詢機(jī)構(gòu)的洽談。當(dāng)我用流利的英語(yǔ)與客戶交談時(shí)，我發(fā)現(xiàn)對(duì)方投來(lái)尊重和欣賞的目光，作為萬(wàn)達(dá)人的自豪感在那一刻油然而生！
這些年，受招商團(tuán)隊(duì)同事們和品牌商家的“耳濡目染”，我在著裝方面也開(kāi)始講究起來(lái)，向年輕人學(xué)習(xí)時(shí)尚，因此年輕的同事都親切地稱呼我“Uncle Quincy”(昆西大叔)。
來(lái)萬(wàn)達(dá)之前，我曾在原單位負(fù)責(zé)過(guò)國(guó)外合作辦學(xué)項(xiàng)目，但那有限的英文差不多早已荒廢了。來(lái)到萬(wàn)達(dá)，我才發(fā)現(xiàn)“國(guó)際化”不是一句口號(hào)，而是業(yè)務(wù)的必需。我與展會(huì)主辦方的溝通主要是日常郵件往來(lái)，作為非英語(yǔ)專業(yè)又無(wú)留學(xué)經(jīng)歷的我，只是憑借業(yè)余愛(ài)好者的一點(diǎn)兒英文底子尚可應(yīng)付，但為了提高效率，電話溝通、會(huì)議尤其是面對(duì)面的交流則是“重中之重”。雖然我可以尋求“海歸”同事們的幫忙救急，但大家手頭都有繁忙的工作，畢竟不是長(zhǎng)久之計(jì)。我也曾幾次央求領(lǐng)導(dǎo)安排英語(yǔ)好的同事到我部門工作，但這樣的人才還有更重要的用途。怎么辦？求人不如求己，我橫下一條心：苦練口語(yǔ)！業(yè)余時(shí)間我還報(bào)名參加了華爾街英語(yǔ)班，每天晚上除了加班，其余的時(shí)間基本上是“泡”在英語(yǔ)班上。在那里，我還驚奇地發(fā)現(xiàn)有不少萬(wàn)達(dá)的“同學(xué)”。
我按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，把全球商業(yè)博覽會(huì)的做法借鑒到“萬(wàn)商會(huì)”上。幾年來(lái)，我深深體會(huì)到：商業(yè)博覽會(huì)絕不僅僅是單一意義上的商貿(mào)展會(huì)，它已成為一個(gè)為品牌和企業(yè)提供持續(xù)發(fā)展與市場(chǎng)拓展所需資源的全面整合者，以及高端化、專業(yè)化、人性化服務(wù)和有效交易的提供者。
十七載彈指一揮，我從而立之年已漸入“知天命”，然而我依舊熱情不減，感到身上有使不完的勁兒。是這個(gè)偉大的舞臺(tái)讓我永葆激情和年輕的心。在這里，我收獲了人生太多的精彩、太多的感動(dòng)、太多的成長(zhǎng)，值得我一生為之傾情，為之守候！